Política de Privacidade
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Introdução
A Univi Oftalmologia (doravante "nós", "nosso", "empresa" ou "Univi") opera o website univi.com.br (doravante "Site"). Somos compromissados com a proteção da privacidade e segurança de seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e divulgamos suas informações pessoais quando você utiliza nosso Site, aplicativos ou serviços de agendamento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.
Por favor, leia esta política com atenção. Se não concordar com nossas práticas de privacidade, não utilize nossos serviços.
1. Dados Coletados
Coletamos diferentes categorias de informações para fornecer, manter e melhorar nossos serviços:
1.1 Dados de Registro e Cadastro
Quando você se registra em nosso Site ou solicita informações, coletamos:
- Nome completo
- Endereço de email
- Número de telefone
- Endereço residencial (CEP, cidade, estado)
- Data de nascimento (opcional)
- Gênero (opcional)
- Qualquer outra informação que você voluntariamente fornece em seu perfil
1.2 Dados de Contato e Comunicação
Quando você nos contata por formulário, email, WhatsApp ou telefone, coletamos:
- Seu nome e informações de contato
- Conteúdo de suas mensagens e dúvidas
- Registros de data e hora da comunicação
- Tipo de consulta ou interesse
1.3 Dados de Agendamento
Para agendar consultas ou procedimentos, coletamos:
- Data e hora preferidas de atendimento
- Informações básicas de histórico oftalmológico (problemas visuais, cirurgias anteriores)
- Alergias e sensibilidades
- Preferências de contato (SMS, email, WhatsApp)
- Informações de convênio ou plano de saúde (se aplicável)
1.4 Dados Clínicos e de Saúde
Durante o atendimento, podemos coletar:
- Avaliação oftalmológica completa
- Resultados de exames
- Diagnósticos e recomendações de tratamento
- Histórico de consultas e procedimentos
Nota: Esses dados são considerados "dados sensíveis" conforme a LGPD e recebem proteção especial.
1.5 Dados de Navegação
Coletamos automaticamente informações quando você acessa nosso Site:
- Endereço IP do seu dispositivo
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo gasto em cada página
- Referenciador (de onde você veio antes)
- Data e hora de acesso
- Clicks, interações e comportamento de navegação
1.6 Cookies e Tecnologias Similares
Usamos cookies, web beacons, pixels e tecnologias similares para:
- Lembrar suas preferências e configurações
- Manter você conectado em sua sessão
- Analisar tendências de uso e melhorar o Site
- Detectar e prevenir fraudes
2. Base Legal para Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais apenas quando existe uma base legal válida conforme a LGPD. As bases legais que utilizamos são:
2.1 Consentimento
Quando você explicitamente autoriza a coleta e uso de seus dados (ex: ao se registrar ou ao preencher formulários).
2.2 Execução de Contrato
Quando o tratamento de dados é necessário para fornecer serviços que você solicitou, como agendamento de consultas.
2.3 Obrigação Legal
Quando somos obrigados por lei a coletar ou reter certos dados (ex: legislação de saúde, conformidade fiscal, legislação criminal).
2.4 Proteção de Direitos e Interesses Legítimos
Para proteger direitos, segurança e propriedade da Univi e de nossos usuários, ou para cumprir com autoridades legais.
2.5 Interesse Legítimo
Para melhorar nossos serviços, segurança, análise de dados e comunicações de marketing (quando compatível com a LGPD).
3. Armazenamento e Segurança de Dados
3.1 Onde Armazenamos Seus Dados
A Univi Oftalmologia é uma empresa brasileira. Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, sob responsabilidade de provedores de hospedagem certificados.
3.2 Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
- Criptografia em transmissão (SSL/TLS) e repouso
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Controle de acesso com autenticação multifatorial
- Backup regular e planos de recuperação de desastres
- Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
- Auditorias de segurança periódicas
- Conformidade com padrões ISO 27001
3.3 Limitações de Segurança
Importante: Nenhum sistema de transmissão de dados pela internet é 100% seguro. Embora tomemos medidas para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta. Você utiliza nosso Site por sua própria conta e risco.
4. Como Utilizamos Seus Dados Pessoais
Utilizamos seus dados para os seguintes fins específicos:
4.1 Prestação de Serviços
- Criar e manter sua conta de usuário
- Processar agendamentos de consultas
- Fornecer atendimento oftalmológico e clínico
- Emitir faturas e gerenciar pagamentos
- Comunicar-se sobre suas consultas e procedimentos
4.2 Comunicações
- Enviar lembretes de agendamentos (SMS, email, WhatsApp)
- Responder suas dúvidas e solicitações
- Enviar confirmações e recibos
- Notificações sobre alterações em políticas ou serviços
4.3 Melhoria de Serviços
- Analisar padrões de uso do Site
- Melhorar e personalizar sua experiência
- Realizar pesquisas e testes A/B
- Desenvolver novos serviços e funcionalidades
4.4 Marketing e Promoções (com consentimento)
- Enviar informações sobre promoções, ofertas especiais e eventos
- Comunicações sobre serviços oftalmológicos de interesse
- Pesquisas de satisfação
Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento.
4.5 Conformidade Legal e Proteção
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas
- Responder a solicitações de autoridades legais
- Prevenir, investigar e punir atividades fraudulentas ou ilícitas
- Proteger direitos, privacidade, segurança e propriedade
- Aplicar nossos Termos de Serviço
4.6 Propósitos Analíticos
- Análise estatística de dados agregados e anônimos
- Monitoramento de tendências de saúde oftalmológica
- Pesquisa acadêmica (dados anônimizados)
5. Compartilhamento de Dados Pessoais
Princípio: Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas situações explícitas descritas abaixo.
5.1 Compartilhamento Necessário
Podemos compartilhar seus dados com:
Prestadores de Serviço e Fornecedores
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Sistemas de agendamento integrados
- Processadores de pagamento (com segurança PCI-DSS)
- Empresas de email marketing (conforme consentimento)
- Ferramentas de analytics
Operações Comerciais
- Se a Univi for adquirida ou sofrer fusão, seus dados podem ser transferidos como parte dos ativos da empresa
- Notificaremos você de qualquer mudança e consideraremos suas opções de privacidade
Requisitos Legais
- Conformidade com leis, regulações ou ordens judiciais
- Autoridades de saúde e órgãos reguladores (CREMERJ, CRO, etc.)
- Investigações de fraude ou atividades ilegais
Planos de Saúde e Convênios
- Informações necessárias para faturamento e reembolso
- Dados clínicos relevantes para processamento de sinistros
5.2 Dados Anônimizados
Podemos compartilhar dados agregados e completamente anônimos para fins de pesquisa, estatísticas ou melhorias de serviço.
5.3 Direito de Recusar
Você tem o direito de saber para quem seus dados serão compartilhados. Se discordar, podemos ser incapazes de fornecer certos serviços.
6. Seus Direitos de Privacidade (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você tem os seguintes direitos:
6.1 Direito de Acessar Seus Dados
Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.
6.2 Direito de Corrigir Dados Inexatos
Você pode solicitar a correção de informações incompletas ou imprecisas.
6.3 Direito de Solicitar Exclusão ("Direito ao Esquecimento")
Você pode solicitar a exclusão de seus dados, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
6.4 Direito de Revogar Consentimento
Se forneceu consentimento para tratamento de dados, pode revogá-lo a qualquer momento (sem afetar o tratamento anterior).
6.5 Direito à Portabilidade de Dados
Você pode solicitar uma cópia de seus dados em formato estruturado para transferir a outro prestador.
6.6 Direito de Opor-se ao Tratamento
Você pode se opor a certos tipos de tratamento, como marketing direto.
6.7 Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco (veja seção "Contato" abaixo). Responderemos em até 30 dias úteis.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política, observando as seguintes regras:
| Tipo de Dado | Período de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados de Contato (formulários) | 2 anos após última interação | Comunicações futuras, conformidade |
| Dados de Agendamento Não Completado | 6 meses | Propósitos administrativos |
| Prontuário Clínico | 7 anos após última consulta | Obrigação legal (CFM Resolução 2.299/2022) |
| Registros de Faturamento | 5 anos | Conformidade fiscal e contábil |
| Cookies | 13 meses | Analytics e preferências do usuário |
| Logs de Acesso | 90 dias | Segurança e detecção de fraudes |
| Dados de Comunicação (email/WhatsApp) | 2 anos | Registros de contato e histórico |
Após esses períodos, os dados serão automaticamente deletados ou anônimizados, exceto quando houver obrigação legal de retenção prolongada.
9. Proteção de Menores de Idade
Nosso Site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem consentimento parental expressa.
Se descobrirmos que coletamos dados de um menor sem consentimento, deletaremos imediatamente essas informações.
Se você é menor e compartilhou informações conosco, por favor notifique seus pais ou responsável para que possam entrar em contato conosco.
10. Como Entrar em Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseja exercer seus direitos de privacidade, entre em contato conosco:
Dados de Contato:
- Email: contato@univi.com.br
- Telefone: (11) 3569-4340
- WhatsApp: +55 (11) 98058-5500
-
Endereço:
Univi Oftalmologia
Av. Água Fria, 467, Sala 42
Água Fria, São Paulo, SP
CEP 02333-000
Responsável pela Privacidade:
Encarregado de Dados Pessoais (DPO): [Nome do DPO]
Email DPO: dpo@univi.com.br
Prazo de Resposta:
Responderemos suas solicitações em até 15 dias úteis (prazo máximo de 30 dias conforme LGPD).
Direito de Reclamação:
Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou legislação.
Notificação de Mudanças:
- Publicaremos a versão atualizada neste Site
- Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo
- Se houver mudanças materiais, enviaremos notificação por email ou aviso destacado no Site
Sua Continuação de Uso:
Sua continuação no uso do Site após publicação de alterações significa sua aceitação da Política atualizada. Se não concordar com as alterações, você deve descontinuar o uso do Site.
Obrigado
Obrigado por confiar na Univi Oftalmologia. Sua privacidade e segurança são nossas prioridades máximas.
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